54 / 64
lamaya ilişkin ayrıntılı protokoller geliştirilmeye
başlanmıştır. Bu gelişim çizgisi rasyonel dina-
mikleriyle değerlendirildiğinde, hasta haklarının
gündeme gelişinin, ekonomik yapısal değişiklik-
lerle ve modern teknolojinin sağlık hizmetlerine
yansımasıyla örtüştüğü görülür. Sağlık hizmet-
lerindeki yapısal değişikliklerin oluşturduğu
zemin, dünyada ve ülkemizde hasta haklarıyla
ilgili düzenlemelerin temelini oluşturmaktadır.
Hasta haklarını uluslararası çapta, kapsamlı ola-
rak düzenleyen ilk belge 1981 yılında Lizbon’da
imzalanan Dünya Hekimler Birliği Hasta Hakları
Bildirgesi’dir. Bu bildirge, 1995’te Bali’de yeniden
ele alınarak yenilenmiş, en son olarak ta 2005
Santiago Bildirgesi’yle geliştirilmiştir.
Ülkemizde1998yılındayayımlananveuluslararası
belgelere bağlı kalınarak düzenlenmiş olan Hasta
Hakları Yönetmeliği ile hasta haklarının uygulan-
ması için sağlık kurumlarınave sağlık çalışanlarına
çeşitlisorumluluklaryüklenmiştir.AncakYönetme-
likhaklarınhizmetiniçindeyaşamageçirilmesiiçin
yeterliolamamış,konununtaraflarıolanhastalarda
ve sağlık çalışanlarında hasta hakları konusunda
yanılgılarvebilgi eksiklikleridevametmiştir.Hasta
haklarınıuygulamayageçirmekamacıylaSağlıkBa-
kanlığıTedaviHizmetleriGenelMüdürlüğütarafın-
danhastahaklarıyönergeleriyayınlanmışveSağlık
Bakanlığı’nabağlıyataklıtedavikurumlarındayeni
kurul ve birimler oluşturulmuştur. Bu bağlamda
uluslararası düzlemde Hasta Haklarını ele alan ve
ülkemizin de taraf olarak katıldığı bildirgelerin
içeriği yol gösterici olarak önem kazanmaktadır.
Biryerdehakvarsahemenyanıbaşındasorumluluk
da vardır. Bu noktadaHasta Sorumluluğu kavramı
devreye girmektedir. Hasta Sorumlulukları kısa
bir tanımla; Hastanın bir sağlık kuruluşuna baş-
vurmadanvebaşvurduktansonrakisüreçteyerine
getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir.
Hasta Hakları Birimi olarak amacımız; herkesin
insanonuruna yakışır şekilde ’’HastaHaklar”ından
yararlanması, hak ihlallerinden korunması ve ge-
rektiğindehukukikorunmayollarınıkullanabilmesi
için hasta hakları uygulamalarını planlayıp hayata
geçirerek,sağlık hizmetlerinineşit,kaliteliveetkin
olarak sunulmasına katkı sağlamaktır.
İlkemiz kurum ve ya çalışan odaklı sağlık hizmeti
sunumu yaklaşımından “hasta odaklı-katılımcı”
sağlık hizmeti sunumuna geçiş yapmaktır.
Hasta memnuniyeti genel anlamda, verilen hiz-
metin hastanın beklentilerini karşılaması ya da
hastanın verilen hizmeti iyi veya kötü olarak algı-
lamalarınadayanmaktadır.Hastamemnuniyeti ile
ilgiliyapılançalışmalardabubirlikteliğinodaknok-
tasının “iletişim ve hastayı“ bilgilendirme olduğu
belirlenmiştir. Hastaların kişiler arası ilişkiler, birey
olarak kabul görme ve karar vermeye katılma gibi
içselgereksinimlerikarşılandığındamemnuniyetle-
rinin arttığını, çevresel faktörler ya da rahatlıkları
dikkate alınmadığında memnuniyetsizlik oluştu-
ğunu ileri sürmüşlerdir. Sağlıkla ilgili konularda
bilgiliolanyadabeklentileriabartılıolanhastaların
dahaazmemnunolduklarıbelirlenmiştir.Yeterince
bilgilendirilen,değerverilenvekendinievindeymiş
gibi hisseden hastalar hem almış oldukları tedavi
vebakıma, hemdebuhizmeti verensağlıkekibine
daha çok güven duymaktadır.
Hastamemnuniyeti sağlık hizmetlerinin bir sonu-
cu ve genellikle hizmet kalitesinin bir göstergesi
olarak kabul edilmiştir ve
•Memnuniyet değerlendirme
anketleri,
•Dilek,öneriveteşekkürkutularınayapılanbaşvurular
•E- posta bölümüne yapılan başvurular
•Hasta Hakları Birimine yapılan başvurular
•Bağlı bulunulan Yönetim Kurumları aracılığıyla
yapılanbaşvurulararacılığıylaölçülerekdeğerlendi-
rilebilmektedir.
Kurumtarafındanmemnuniyetindeğerlendirilmesi;
•Sunulan sağlık hizmetinin, olumlu ve olumsuz
yönlerinin fark edilmesini
•Kurumda gerekli düzenlemelerin yapılmasını
•Hizmet kalitesinin artmasını sağlamaktadır.
Hastalarımıza hak ve sorumlulukları çerçevesinde
gerekli bilgilendirmeveyönlendirmeyoluyla, ver-
54